Servicio técnico HP: ¿No funciona el panel táctil de tu portátil? Esta es la solución
¿No funciona el panel táctil de su ordenador portátil? Pruebe estos consejos de un servicio técnico HP para solucionar problemas del panel táctil para que su ratón vuelva a funcionar en poco tiempo.
Cuando el panel táctil de su ordenador portátil deja de funcionar, es fácil entrar en pánico. Si no puedes mover el cursor del ratón, es difícil hacer mucho en tu ordenador.
Pero no te preocupes. Lo más probable es que cuando el panel táctil del ratón del portátil no funcione, la solución sea bastante sencilla. Te guiaremos a través de los pasos más comunes para solucionar un trackpad que no funciona. La mayoría de estos consejos se aplican a Windows, pero los usuarios de Mac también pueden utilizar algunos de ellos.
¿Se ha congelado todo el ordenador?
Esto parece una tontería, pero vale la pena comprobarlo. Si el panel táctil deja de funcionar de forma puntual, el ordenador podría estar totalmente bloqueado. En ese caso, ni el touchpad ni el teclado funcionarán en absoluto.
Para comprobarlo en Windows, pulsa la tecla de Windows para abrir el menú de inicio y luego prueba a pulsar Ctrl + Alt + Supr para abrir la pantalla de seguridad. En Mac, prueba a pulsar Cmd + Espacio para abrir Spotlight, que es una forma fácil de ver si tu ordenador responde con el teclado.
Si esto no da resultado, dale a tu ordenador unos momentos para que procese lo que sea que esté haciendo. Después de varios minutos, si sigue congelado, tendrás que mantener pulsado el botón físico de encendido para apagarlo. En caso de no tener éxito, acude a un experto en servicio técnico HP.
Comprueba la tecla del teclado táctil
Una de las causas más comunes de que el touchpad de un portátil no funcione es que lo hayas desactivado accidentalmente con una combinación de teclas. La mayoría de los portátiles tienen una tecla Fn que se combina con las teclas F1, F2 y otras teclas de función para realizar operaciones especiales.
Muchas de ellas, como cambiar el brillo o desactivar la funcionalidad inalámbrica, son útiles. Sin embargo, en muchos portátiles, una de estas combinaciones de teclas desactiva el panel táctil del portátil. Dado que es fácil de pulsar por error, puedes pensar que tu touchpad está roto si lo activas sin darte cuenta.
La tecla exacta depende del modelo de tu portátil (será diferente entre Asus, HP, Lenovo y otros modelos), pero normalmente tiene un icono cuadrado con aspecto de trackpad, a veces con una X al lado. Algunos teclados muestran una luz en esta tecla para indicar que el touchpad del ratón está desactivado.
Abajo, puedes ver la tecla F5 en un portátil HP Elitebook, que desactiva la almohadilla del ratón cuando se combina con la tecla Fn.
Retire cualquier ratón externo
A continuación, otro paso simple pero importante para solucionar el problema de la almohadilla táctil de un portátil que no funciona es intentar desconectar cualquier ratón USB que tenga conectado a su portátil. También deberías desconectar cualquier ratón Bluetooth que estés utilizando.
El motivo es que algunos portátiles (además de los propios Windows y macOS) tienen una función que desactiva automáticamente el touchpad cuando conectas un ratón externo. Este podría ser el motivo por el que tu touchpad ha dejado de funcionar.
Para obtener los mejores resultados al probar esto, apague su sistema, desconecte todos los dispositivos y accesorios no esenciales conectados, y luego vuelva a arrancar.
Si al reiniciar el sistema el touchpad del ratón funciona, habrás encontrado el problema. Dependiendo de tu ordenador, es posible que puedas ajustar esta configuración para mantener el trackpad activo incluso con un ratón conectado (para más información, consulta más abajo).
Investiga en el Administrador de dispositivos
Si la alfombrilla del ratón de tu portátil sigue sin funcionar, tendrás que profundizar en la resolución de problemas. Pulsa Win + X (o haz clic con el botón derecho del ratón en el botón de Inicio) para abrir el menú de usuario avanzado y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos.
Aquí, expande la categoría Ratones y otros dispositivos señaladores. Verás varias entradas aquí si has conectado un ratón distinto del touchpad. Haz doble clic en uno de ellos y mira su ubicación (en la pestaña General) para saber de qué se trata. Si dice En dispositivo de entrada USB o algo similar, no es tu touchpad.
Una vez que hayas encontrado el ratón, prueba a hacer clic con el botón derecho del ratón y a elegir Desactivar dispositivo, y luego Activar dispositivo de nuevo.
A continuación, haz clic con el botón derecho en la entrada y selecciona Actualizar controlador, y luego Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Es poco probable que esto encuentre un nuevo controlador para solucionar el problema, pero a veces lo consigue.
Esperamos que estos consejos de expertos en servicio técnico HP te sean de ayuda.